当“买电脑到宏图三胞”这句口号成为众所皆知的一句广告语，当“全国顶级专业 IT 卖场”成为业内给宏图三胞的定位，当“ 10106699 ”热线成为很多人电脑出问题时第一时间想到的解决方式，宏图三胞又朝前迈出了跨越性的一步。而“红色快车”近7 年来的发展也为宏图三胞建立了优秀的服务榜样，这支汇集了2000 多名精英的服务团队，正以势不可挡的速度，占领客户的心。

    近日，笔者与多位“红快”标兵取得了联系，向他们索取了“服务密码”，解读“红色快车”优质服务背后的故事。

    专业篇：提高全体人员的素质是关键

    宏图三胞常州“红快”的队员说，想要提高服务质量，竖立服务品牌，那么提高全体红快服务人员的素质和服务态度就成为了关键，只有提高自身的服务意识，才能真正的树立起名牌的形象。而要加强服务意识，就需要靠我们红快全体成员的努力共同去营造我们的品牌服务形象。一直以来，我们都在以这样的要求严格要求自己，对客户要像春天般的温暖，不管是什么样的问题，只要客户拨了求助热线，就不能让问题还是问题。

    新人篇：初进宏图三胞，家人帮我成长

    安徽有一位刚刚加入红快大家庭的新人，他说宏图三胞“红色快车”这支队伍能让他感觉更像一个“家”。初来乍到的他觉得，每个人都是自己的良师益友，主动而耐心地给他说明一些我以前不了解的情况，告诉他关于宏图三胞企业文化、红色快车服务规范。当他在某个细节上出现差错时，伙伴们都会及时给予纠正，并毫无吝啬的把一些技术经验技巧告诉他，让他少走了许多弯路。他不知道，“红色快车”团队对于每一位新人，都是这样的，因为只有一支团结向上的团队，才能为客户送去更完善的服务，才能让所有队员将所有精力都放在工作上，热爱自己的工作。

    文化篇：放松让我们工作的劲头更浓

    知道宏图三胞企业文化的人都说，在宏图三胞，不仅是来工作，更重要的是在生活。因为，在这里，让员工心情愉快才是最重要的。最近宏图三胞组织了一次苏州之旅，这是宏图三胞为了鼓励那些在工作贡献的员工特地安排的一次快乐之旅。虽然平时工作辛苦，但是面对客户，没有人有一丝怨言，良好的服务态度是宏图三胞赢得顾客的又一大法宝。红色快车的队员们都有体会，上门服务态度最重要，给顾客的好印象也是解决问题的关键。因此，有一个放松的工作环境，会让队员们更加热爱自己工作，工作的劲头更浓了。

    “红色快车”的标兵何其多，人人都有自己的一套服务宝典，不过，他们的共通之处在于，将宏图三胞的服务理念深铭于心，将客户放在第一位，把服务专业化、产业化作为目标，这样一支团队，怎么能不深得人心呢？