“这款联想家悦S3000A 是银色外观的，它采用了时尚感、科技感极强的小机箱，材质采用无铅环保材料，非常适合家庭小孩使用。具体配置采用了AMD 双核速龙4400+ 处理器。”在宿州路宏图三胞 宿州路 店，台式电脑销售部销售人员高艳艳向消费者介绍产品时，不但面露微笑、语气亲和，而且所介绍的电脑销售知识非常全面且权威。

　　给记者印象最深刻的是，高艳艳能将电脑这一高科技的产品在销售时赋予更多的生命和活力，而令记者意想不到的是她居然已是该店台式电脑的销售主管，带领着宏图三胞 宿州路 店其他8 位普通台式电脑销售人员，每月经过她手的电脑就有数几百台。

　　初出茅庐时

　　不知销售该怎下手

　　虽然一直性格比较外向，但初出茅庐的 高艳艳 在开始做销售时并不见擅长。她告诉记者，自己是在2002 年5 月份开始做销售的，一开始是在宏图三胞里的联想、方正、TCL 等多家品牌厂商直接做厂促活动。

　　“刚开始做销售时压力特别大，甚至还不知道销售该从何处下手，最痛苦的时候甚至哭过。 ” 高艳艳略带羞涩地向记者回忆起她与销售的“初恋”经历，尽管刚开始比较艰难，但也正是销售这一份经历锻炼了她的顽强品质，在经历了公司安排的多次培训、学习，和自己平时的不断积累后，她渐渐地成熟了起来。并且在随后的几年中，她竟然和一线的销售结下了不解之缘，并且在销售这一领域屡有建树。

　　岗位磨练

　　喜欢带着压力工作

　　在采访中，高艳艳非常坦诚地向记者表示，她做销售这么多年，心中一直拥有着压力，但也正是这么一份压力促使着她不断前进，且收获颇丰。现在的她已经习惯和喜欢带着一份压力工作了。

　　她告诉记者，做电脑和数码产品的销售比其它商品会更复杂一些，一方面是因为电脑、数码等产品是具有一定专业性的，倘若你对产品不够了解，那么你在向消费者推介的时候，就会难以取得消费者的信任，并且显得不够权威，所以你在平时就得时刻保持一颗虚心学习的心态；另一方面， IT 产品的价格变化特别的大，作为一线的销售人员，你必须以最快的反映速度，了解到市场上所有同行的价格，并且还必须要了解市场上有什么最近的新产品出现，消费者对那些产品会更感兴趣等等。对销售已颇有心得的她表示，影响消费者购买 IT 产品的因素分别有，产品质量、价格、品牌和售后服务等方面。

　　80 后的她

　　耐心、细心、更知心

　　在许多人印象中，80 后的新一代是属于那种成长在比较富裕的家庭，独生子女，自然形成凡事以个人为中心的思想，而且都非常“独”。可80 年后出生的XXX 却用自己的行动，为这一坊间的说法打上了一个大问好！据 XXX 同事介绍，她在工作中，不但表现出了耐心、细心的态度，而且在做销售过程中完全站在了一个更高层面上，完全为消费者做到了一种更加知心的服务。

　　高艳艳 表示，在向消费者介绍产品时，她会完全站在消费者的角度，设身处地为消费者作考虑，比如她肯定不会向学生朋友介绍一些价格非常昂贵，且并不适合学生群体使用的电脑。用 XXX 的话来概括就是，“在推介产品时，一定记得报有一颗诚实的心，且更要把消费者当成自己的朋友。”

　　据了解，在其所销售的几千台电脑中，她不但销售时做到了耐心，在销售后更是做到了贴心的服务。在采访中， XXX 列举了一个事例， 她说当液晶显示器刚刚推出的时候，许多消费者对正常范围内显示器出现亮点的问题表示不解，国家规定液晶显示器在拥有 3 个及以下亮点时是属于正常范围的，而某些消费者却不能理解，在一发现自己所购买的显示器出现亮点后，就来找你讨说法。每当消费者有这方面的诉求时， XXX 总显得特别的耐心和仔细，她总是会先考究显示器亮点的具体情况后，再适当地作出处理，或给出消费者合理的解释，再或按照质保的范畴为消费者安排好售后维修等等。

　　巾帼不让须眉

　　带兵 8 人 月销数百台

　　正所谓“巾帼不让须眉”，在现如今各种平凡的岗位中，能体现女性不平凡事例的真可谓数不胜数，更何况这一事例是发生在专业性更强的 IT 销售行业呢？据介绍，从 2007 年 9 月份开始， XXX 除了在做好自己销售职责外，还担当着宏图三胞浮桥店整个台式电脑销售的任务，每月要销售好几百台台式电脑，目前直接通过她手销售给消费者的电脑就有近万台。

　　高艳艳 表示，也许是出于已能比较娴熟地面对销售的缘故，被领导赏识，故而才安排其带领其他 8 名销售人员全面负责浮桥店台式电脑的销售工作。另据介绍， XXX 在每个星期里，都要花费至少 4 天的时间为部门其他的销售人员进行培训，内容涉及到销售过程中所遇到的问题、售后服务、专业知识的学习等等。

　　此外，在现在 高艳艳 的心中，她还拥有着一个非常特殊的愿望，那就是希望自己在未来能销售出越来越多的电脑，让每一台电脑都能成为使用者了解科技、了解未来的一个重要途径和工具，更成为人们工作、生活和娱乐的重要伙伴。

记者手记：

　　做好一线销售

　　何愁 IT 霸业不成？

　　在采访完一线的销售人员后，记者内心不禁顿感慨，成千上万个 IT 数码产品都必须通过销售人员这一终端销售出去，故而销售这一岗位是何等之重要。假设一下，若目前南京宏图三胞 9 家 IT 连锁门店，甚至全国 130 多家连锁的所有销售人员皆能像 XXX 这位普通的销售人员一样，在平凡的销售岗位上，做出不平凡的工作来，做到微笑对人、耐心处事、细心礼人、知心待人，宏图三胞这一 IT 航母何愁在未来的竞争中不成就 IT 霸业？

　　特别值得一提的是，在宏图三胞以往 7 年的发展历程中，正是宏图三胞对每一位普通的销售人员的严格要求，才锻炼出了像 高艳艳 这样的一线销售楷模，也正是诸多方面因素的结合，才缔造出了目前宏图三胞全国 IT 连锁的权威性，最后，我们共同期待着在未来宏图三胞能有更多、更优秀的一线女性销售楷模，在柜台前侃侃而谈，大展英姿。