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数码相机故障率高于其他产品 达12.1%

作者: 发布时间:2007-12-17 09:27:06 来源:北京日报 评论::) 阅读::)
    (记者 杨汛) 小小的数码相机却面临着故障率偏高,消费者满意度偏低的大问题。昨日,中国电子商会发布“2007年中国城市数码相机消费者满意度调研报告”(以下简称“报告”)显示,现阶段中国市场数码相机消费者使用满意度整体水平偏低,消费者正在使用的数码相机中有12.1%曾经出现过不同程度的故障问题。“以百分计,目前平板电视满意度指数约为86,而数码相机产品的消费者评价指数仅为78,至于消费者售后服务满意度指数更低,仅为70。”中国电子商会相关负责人表示,故障频发、售后无保障是造成数码相机难令消费者满意的重要原因。“数码相机在使用过程中出现问题的几率较高,12.1%的平均故障频率远高于平板电视、空调、冰箱、洗衣机等家电产品一般3%至6%的平均水平。”

  此外“报告”中显示,数码相机主流品牌中超过平均故障率水平的占了半数,其中包括佳能、柯达和已经退出市场的联想等知名品牌。而在引发数码相机故障的原因中,人为造成的原因是主要的,占了22.3%,诸如进水、进灰等;其次相机快门键和其他按钮出现故障频率也较高,分别占了21.2%和13.2%。在各项满意度指标中,消费者评价最高的是外观造型82.7,评价最低的是电池耐用性74.1。RJ200

  质量差引来7类投诉

  今年1月至11月,3·15消费电子投诉网共收到689条来自消费者的数码相机消费投诉,主要表现为七类问题:

  1、拍摄质量差占25.11%

  2、像素不准确占11.47%

  3、售后服务质量差占9.58%4、屏幕显示异常占8.71%

  5、价格欺诈占8.73%

  6、镜头无法伸缩占6.24%

  7、维修费用过高占5.92%

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